Il servizio clienti di Spilnu è raggiungibile telefonicamente al numero +45 69 91 89 00. La linea è attiva dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00, ora locale danese. Gli operatori parlano danese e inglese, e per richieste in altre lingue si consiglia di inviare una email. La chiamata viene tariffata in base al piano del proprio operatore; non sono previsti sovrapprezzi da parte di Spilnu. Durante l’orario di chiusura, è possibile lasciare un messaggio in segreteria, ma il team di supporto richiamerà solo il giorno lavorativo successivo. Per accelerare la procedura, tenere a portata di mano il nome utente e il numero di transazione.
Per assistenza scritta, l’indirizzo email ufficiale è [email protected]. Il tempo di risposta medio è di 24 ore nei giorni feriali; nei fine settimana e nei festivi danesi, i tempi possono allungarsi fino a 48 ore. Nel messaggio, specificare chiaramente l’oggetto della richiesta e allegare eventuali screenshot o documenti rilevanti. L’email è il canale consigliato per questioni legate alla verifica dell’account, ai prelievi e alle problematiche tecniche. Ogni comunicazione riceve una conferma automatica di ricezione, e il numero di ticket associato va conservato per eventuali follow-up.
La sede legale di Spilnu si trova in Danimarca, presso Anelystparken 1, 8381 Tilst, Danimarca. La corrispondenza cartacea deve essere indirizzata a Spilnu, Servizio Clienti, allo stesso indirizzo. Si sconsiglia l’invio di documenti originali via posta ordinaria, poiché la società non risponde di smarrimenti. Per comunicazioni formali, come reclami o richieste di cancellazione dei dati, è preferibile utilizzare l’email certificata (se disponibile) o la raccomandata con avviso di ricevimento. La segreteria riceve la posta dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi danesi.
Spilnu offre una funzionalità di chat live integrata direttamente nel sito web. Per accedervi, visita la pagina di supporto o clicca sull’icona della chat situata in basso a destra. Il servizio è attivo negli stessi orari del supporto telefonico. Attraverso la chat si possono ottenere risposte immediate per domande frequenti, problemi di login o assistenza sui giochi. La conversazione viene registrata e una copia può essere richiesta al termine. In caso di code di attesa, il sistema mostra il tempo stimato e la posizione in coda.
Nella sezione “Contattaci” del sito è disponibile un modulo elettronico. I campi obbligatori includono nome, indirizzo email, oggetto e messaggio. È possibile allegare file fino a 5 MB. Dopo l’invio, si riceve una notifica automatica con il numero di riferimento. Il team di supporto risponde entro 48 ore, solitamente via email. Questo canale è indicato per richieste non urgenti, come suggerimenti, feedback o domande sulle promozioni. Si raccomanda di non inviare dati sensibili (numero di conto bancario, codice fiscale) attraverso il modulo non crittografato.
Spilnu è presente su Facebook e Twitter con profili ufficiali. I messaggi privati inviati tramite questi social vengono letti dal team di community management, ma i tempi di risposta possono essere superiori rispetto ai canali diretti. Per questioni relative alla privacy o alla protezione dei dati, è possibile scrivere all’indirizzo email [email protected], indicato nella policy sulla privacy. Spilnu non fornisce un numero di fax né un indirizzo di posta elettronica certificata. Si sconsiglia l’utilizzo di app di messaggistica istantanea non autorizzate, come WhatsApp o Telegram, poiché non sono gestite dal servizio clienti ufficiale.
Il supporto telefonico e la chat live sono attivi dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET/CEST). Durante l’ora legale danese, gli orari si allineano al fuso orario UTC+2. L’email e il modulo di contatto accettano richieste 24 ore su 24, ma le risposte vengono inviate solo in orario lavorativo. Le lingue coperte sono danese e inglese; per altre lingue, viene utilizzato un traduttore automatico o, se possibile, personale bilingue. Non è disponibile un servizio di interpretariato simultaneo. Per garantire una comunicazione fluida, si consiglia di scrivere in danese o inglese.
Spilnu non attualmente offre un numero verde gratuito. Il numero +45 69 91 89 00 è un numero geografico danese; chi chiama dall’estero dovrà applicare le tariffe internazionali del proprio gestore. Per ridurre i costi, si suggerisce di utilizzare la chat live o l’email. I clienti residenti in Danimarca possono chiamare senza prefisso internazionale, direttamente al 69 91 89 00. Non esistono numeri locali dedicati per altri paesi. La società declina ogni responsabilità per eventuali addebiti sostenuti dall’utente a causa di disguidi tariffari.
Per reclami formali, Spilnu mette a disposizione un indirizzo email dedicato: [email protected]. Il responsabile della protezione dei dati (DPO) può essere contattato all’indirizzo [email protected] per questioni relative al trattamento dei dati personali ai sensi del GDPR. Entrambi gli indirizzi sono monitorati durante l’orario lavorativo danese. La società si impegna a rispondere ai reclami entro 30 giorni. Se non si riceve risposta, è possibile rivolgersi all’autorità di regolamentazione danese del gioco d’azzardo (Spillemyndigheden) attraverso i canali indicati sul sito ufficiale dell’ente.
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